Question 1

KYC là gì?

Accepted Answer

KYC (Know Your Customer) là quy trình xác minh danh tính người dùng trước khi rút tiền. Tại 99ok6, bạn xác nhận số điện thoại và ví điện tử liên kết để hoàn tất bước này

Question 2

Lệnh rút đang 'chờ xử lý' nghĩa là sao?

Accepted Answer

Trạng thái này cho biết hệ thống đã nhận yêu cầu nhưng chưa duyệt do đang kiểm tra KYC hoặc đối chiếu thông tin ví. Kiểm tra mục xác minh tài khoản để biết bước còn thiếu.

Question 3

Xác nhận giao dịch (transaction ID) dùng để làm gì?

Accepted Answer

Mã giao dịch do ứng dụng MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money cấp sau mỗi lần chuyển tiền. Khi liên hệ hỗ trợ, cung cấp mã này giúp đội ngũ tra cứu và xử lý nhanh hơn nhiều.

Question 4

Giới hạn nạp tối thiểu là gì?

Accepted Answer

Mức nạp tối thiểu được hiển thị trực tiếp trong màn hình nạp tiền của tài khoản, thay đổi theo từng phương thức — MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money — và theo cấp tài khoản của bạn.

Question 5

Ví điện tử liên kết nghĩa là gì?

Accepted Answer

Là tài khoản MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money được đăng ký gắn với tài khoản 99ok6 của bạn. Rút tiền chỉ được chuyển về ví đã liên kết, không gửi sang ví khác.

Question 6

SSL trong thanh toán là gì?

Accepted Answer

SSL là giao thức mã hóa bảo vệ dữ liệu truyền giữa điện thoại và máy chủ. Mọi giao dịch tại 99ok6 đều đi qua kênh SSL, tránh rò rỉ thông tin ví ra ngoài.

Question 7

Tôi nạp tiền qua MoMo bằng cách nào?

Accepted Answer

Vào mục nạp tiền, chọn MoMo, hệ thống hiển thị số tài khoản và số tiền. Mở ứng dụng MoMo, chuyển khoản đến số đó, nhập đúng nội dung, xác nhận PIN — giao dịch được ghi nhận sau khi ví báo thành công.

Question 8

Lệnh rút của tôi bao lâu thì về ví?

Accepted Answer

Thời gian phụ thuộc vào xác minh tài khoản và phương thức bạn chọn. Nếu KYC đã hoàn tất và ví ZaloPay hoặc Viettel Money đã liên kết đúng, lệnh rút thường được xử lý trong cùng ca làm việc.

Question 9

Tôi có thể rút về tài khoản ngân hàng không?

Accepted Answer

Có, nếu bạn đã liên kết tài khoản ngân hàng trong phần cài đặt tài khoản và hoàn tất xác minh danh tính. Chuyển khoản ngân hàng áp dụng cho các khu vực cho phép theo quy định địa phương.

Question 10

Tại sao lệnh nạp của tôi chưa vào tài khoản?

Accepted Answer

Kiểm tra lại nội dung chuyển tiền — sai cú pháp hoặc thiếu mã đơn là nguyên nhân phổ biến nhất. Nếu ví đã trừ tiền nhưng tài khoản chưa cập nhật, gửi mã giao dịch cho bộ phận hỗ trợ tiếng Việt qua chat.

Question 11

Tôi đổi số điện thoại thì ví điện tử liên kết có ảnh hưởng không?

Accepted Answer

Có. Ví MoMo, ZaloPay và Viettel Money thường gắn với số điện thoại. Nếu bạn đổi số, cần cập nhật lại liên kết trong tài khoản và có thể phải xác minh lại danh tính trước khi rút tiếp.

Question 12

99ok6 có hỗ trợ thanh toán trên điện thoại không?

Accepted Answer

Toàn bộ quy trình nạp và rút đều thực hiện được qua trình duyệt điện thoại — không cần cài thêm ứng dụng riêng. Chỉ cần đăng nhập tài khoản, vào mục giao dịch và xác nhận qua ví điện tử như bình thường.

Câu hỏi thanh toán – Chúng tôi giải đáp rõ ràng

Cách chúng tôi xử lý thanh toán minh bạch

Hỗ trợ khi gặp vấn đề thanh toán

Quy trình thanh toán hoạt động như thế nào

Giải thích các thuật ngữ thanh toán

Câu hỏi thường gặp về thanh toán tại 99ok6